Fernanda Flynn: “Todos los días hay que destinar tiempo para aprender sobre inteligencia artificial”

Mientras la inteligencia artificial redefine el trabajo, Fernanda Flynn —Head of People de Mercado Libre— plantea un desafío urgente: formar líderes que sean guardianes de la cultura y equipos capaces de aprender y construir bienestar cada día.

Tras su paso por el People Day Santiago y participación en el panel “Trabajo 3.0: El rol estratégico de HR”, nos dio a conocer cuáles son los desafíos de las empresas y cómo lo están implementando en Mercado Libre. 

• ¿En dónde crees que hay que poner el foco para crear lugares de trabajo más felices?

Hay que empezar a poner en el centro de la conversación el rol que tenemos todos nosotros en la transformación del mundo del trabajo y lo relevante que puede ser eso en la búsqueda de nuevos empleos, empleo de personas recién tituladas, en cómo adaptar la inteligencia artificial. 

Lo importante es hacer todo esto, en un ambiente saludable, para que la gente siga estando contenta al momento de ir a trabajar. Permitir que el trabajo sea  un espacio de desarrollo, bienestar y no un espacio de estrés, tensión y burnout, que es lo que obviamente nadie busca. 

• Dentro de Mercado Libre, ¿Dónde está puesto el foco en la cultura o capacitación?

Para nosotros la receta es tener una cultura organizacional fuerte y bien definida, con líderes capaces de permear esa cultura a todos los ámbitos de la organización de más de 120 mil empleados, que tiene una misma forma de ser y de operar. 

La capacitación también tiene un rol importante, asociado a la búsqueda de la mejora continua personal. No hay una ruta de capacitación tan definida, no tenemos necesariamente un paso a paso para que la gente siga una academia de conocimiento. Cada uno hace su camino al andar. 

Es una organización que refleja mucha autonomía y cada uno es dueño de su proceso de desarrollo. 

• ¿Por qué ya se está discutiendo el rol de HR 3.0?

Yo creo que el 2.0 era la conversación en torno a cómo recursos humanos sale de este rol de asistencia y de ser una área de soporte, para transformarse en un área que está sentada en la mesa. 

Eso pasa por la irrupción de la data, que funciona como un ingrediente fundamental para poder sentarse en la mesa y tener valor en esa conversación de directorio, por ejemplo. 

El 3.0 es cómo ahora, con la irrupción de la tecnología, sobre todo de la inteligencia artificial, se transforma el mundo del trabajo y afecta directamente lo que tenemos hoy día. Ni siquiera del futuro. Esa es la gran preocupación de hoy. 

• ¿Cómo hay que empezar a integrar todo esto que comentas?

Lo primero es incentivar a que cada persona dentro de la organización utilice la inteligencia artificial, al menos una vez al día. Ese es el primer paso para comenzar a desarrollar capacidades individuales. Todos los días hay que destinar tiempo para aprender sobre inteligencia artificial. 

Lo segundo es construir capacidades grupales y eso va a pasar por construir agentes de inteligencia artificial que logren mejorar procesos completos y no tan solo tu día a día. No pasa solo por tener un robot que te haga un resumen de cuáles son los accionables del día.

Es necesario que se genere todo un proceso de mejora y que se logre hacer más eficiente. El gran problema que tenemos es que nos quedamos entrampados en querer aprender o creer que alguien me lo va a enseñar y ese es el principal error en el cual no tenemos que caer. 

• ¿Cuáles son las características de los líderes al interior de Mercado Libre?

Para nosotros el liderazgo es el guardián de la cultura. El líder es el que realmente genera atracción y desarrollo. 

Hay algunas palancas del liderazgo que hacen que la gente se sienta más comprometida.

Lo primero es ser un líder que sea accesible. Esto significa que yo tenga la tranquilidad como colaborador de poder acercarme y preguntar cosas. 

El feedback constante en el momento. No esperar a la instancia formal, ni acumular evidencia para decir todo lo que faltó. Eso está demostrado que queda como outdated, fuera de tiempo. Es mejor ir en el momento. 

Y lo otro es un líder que sea muy claro en decirte lo que quiere y no decir solo cómo quiero que esto salga bien. Hay que delimitar. Qué está bien, en cuánto tiempo y de qué forma. Tiene que ser un líder que sea muy claro en la expectativa que tiene sobre ti.

Revisa el panel completo del People Day Santiago 2025