Vidal Flores: “La convivencia con inteligencia artificial potencia mucho las habilidades humanas”

Con más de 25 años de experiencia liderando equipos de recursos humanos, el actual Gerente Corporativo de Grupo EFE ha impulsado una profunda transformación cultural en la organización.

Bajo su liderazgo, el holding peruano fue reconocido entre las Top 3 Mejores Empresas para Trabajar según GPTW 2023 y obtuvo el premio al Mejor Proyecto de Employee Experience 2023 otorgado por AmCham.

Tras su paso por el People Day Lima conversó con Spoiler sobre los desafíos del trabajo hoy y cómo abordar a las nuevas geberaciones. 

• Posicionaste a Grupo EFE como uno de los mejores lugares para trabajar ¿Cuál es el secreto?

La verdad es que no hay mucho secreto. Yo creo que lo más importante es la ejecución, hacer cosas. Yo siempre digo: planear menos, ejecutar más.

También hacer un buen equipo de trabajo porque finalmente todo lo que ejecutas, lo trabajas con un equipo que te va a ayudar a desplegar las cosas. 

• En ese caso, la selección es clave ¿no?

Si no tienes líderes correctos en una cultura, difícilmente vas a construir una buena cultura y ejecución. 

• ¿Y con respecto al uso de la inteligencia artificial para procesos de selección qué posición tienen? 

Hay que utilizarlas, eso permite filtrar mejor a tus candidatos, identificar al mejor perfil. En negocios masivos, como lo es Grupo EFE, en donde contratas a 200 personas todos los meses, se hace necesario el uso de herramientas con inteligencia artificial que te simplifique y te haga mucho más fácil este proceso. 

Por ejemplo, tomando el histórico de los mejores vendedores, la IA te saca un perfil y con eso, busco el filtro de los mejores postulantes. 

• ¿Cuáles son los desafíos para tener el mejor proceso de selección y talento? Pensando en espacios en donde es difícil atraer. 

El tema de la marca empleadora influye muchísimo en ser atractivos para el mercado. Hace ocho años, cuando entré a trabajar al Grupo EFE llevaba dos meses trabajando y salimos a hacer una de nuestras primeras ferias laborales para atraer talento. 

Puse mi stand, con un video lindo, buenos regalos de merchandising para la gente que venía. Había como ocho empresas más participando y en todas había fila de jóvenes. Filas de 200, 100, 80 personas. Grupo EFE tenía tres personas en la cola. 

O sea, no éramos conocidos y tampoco atractivos en el mercado. No teníamos una propuesta de valor para entregar a los profesionales. 

Sobre eso aprendimos y construimos una marca empleadora potente. Fortalecimos nuestra cultura, la hicimos visible. Trabajamos en todo un proceso de cambio cultural de la organización y hoy, después de ocho años, te puedo decir que somos un empleador atractivo. 

Hubo mucha gente que hace cinco años nos rechazó, no quería trabajar con nosotros porque no éramos conocidos, por más que la oferta salarial era atractiva, rechazaban entrar a Grupo EFE. Hoy, muchos de ellos nos llaman porque ya somos una empresa innovadora, con una cultura potente.  

Es más, nuestra cultura hoy, está utilizándose como caso de estudio en las escuelas de postgrado porque hacemos algo diferente. 

• Ante la revolución de la IA ¿Cuáles crees que serán los atributos de los líderes el día de mañana?

Hoy día la habilidad más potente en tiempos de incertidumbre tiene que ver con el tema del aprendizaje. Yo creo que el aprendizaje te hace poderoso en momentos de incertidumbre. 

Es clave aprender para no quedarse relegado con todo lo que está cambiando. Hay que atreverse a experimentar, a hacer cosas. 

Hay otra cosa que yo valoro muchísimo que tiene que ver con la mentalidad de crecimiento. El growth mindset, es decir, ser protagonista, tomar iniciativa, probar.

Eso también involucra aprender, compartir conocimiento, aceptar que no conoces todo. Sobre todo empezar a experimentar con cosas nuevas. 

• ¿Crees que hay que tenerle miedo a estas nuevas herramientas? Pensando en que pueden terminar con ciertos trabajos? 

Creo que la convivencia con inteligencia artificial potencia mucho las habilidades humanas. 

Hacemos más eficiente el trabajo, más automatizado. Y por el otro lado, las personas nos enfocamos más en aquello que agrega valor. Aquí, nuestras verdaderas competencias impactan de otra manera. 

Se fortalece lo humano: el propósito, emoción, mirar a la cara al cliente y al empleado también.  Para conectar. 

• En una entrevista mencionaste que hay que entender la realidad real ¿A partir de qué situación surge esta frase?

Esta frase la adopté de un gran amigo que conocí en Grupo EFE y me resonó muchísimo. En una organización como la nuestra, con 5 mil colaboradores, 220 tiendas en todo el país, realmente entender la realidad no es fácil. 

Muchas veces tú desde el escritorio entiendes la realidad como te la cuenta el líder o el colaborador. Pero cuando vas al lugar donde ocurren las cosas, entiendes lo que realmente está pasando. 

Porque ellos te cuentan la situación desde su contexto, experiencia, con la forma en que han sido afectados con el tema. Pero cuando vas al lugar de los hechos, la realidad es otra. 

Entonces, cuando digo que hay que entender la realidad real, es hablar con el cliente y colaborador en el piso. Escucharlos y entenderlos, mirando todo el contexto. 

Por ejemplo, alguien te puede comentar que no hay capacitaciones. Pero llegas a la tienda y ves que hay un montón de material de capacitación disponible y no lo están usando. Entender la realidad tiene que ver con eso. 

• ¿Cómo ves a las nuevas generaciones en el trabajo?

Yo creo que son una generación que piensa diferente, porque ha adquirido habilidades distintas a las nuestras. 

No creo que haya una generación mejor o peor, pero creo que es diferente porque han nacido en un ambiente mucho más tecnológico y digital.

En todo caso los objetivos de las generaciones no cambian. 

Una organización existe para dar un servicio o crear un producto. Y lo más importante es que exista para generar resultados. Si una empresa no genera resultados en la última línea  difícilmente va a existir. 

Por lo tanto, todas las generaciones tienen el mismo propósito cuando entran a trabajar que es ayudar a dar resultados. 

O sea hay habilidades diferentes pero que empujan al mismo resultado. Las organizaciones tenemos que trabajar mucho más en un propósito que conecte más con esta nueva generación. Porque esta nueva generación también son los nuevos consumidores. 

No solamente pienso en el colaborador, si no también en el consumidor. Creo que esta nueva generación puede aportar muchísimo en entender mejor al consumidor o cliente para entregar propuestas de valor.